Wie werde ich Kunde?
Sie haben mehrere Möglichkeiten sich bei und zu registrieren:
1. über den QR Code den Sie von Ihrer Einrichtung erhalten haben.
2. über unser Bestellportal.
Benötigen Geschwisterkinder eine separate Anmeldung zur Teilnahme an der Speiseversorgung?
Ja, denn jedes Kind ist ein eigenständiger Essenteilnehmer, erhält eine eigene Kundennummer sowie ggf. einen eigenen Chip bei der Schulspeisung mit diesem System.
Warum kann ich nach 8:00 Uhr nicht mehr für den gleichen Tag abmelden?
Um einen reibungslosen Ablauf der Speisenbereitstellung zu gewährleisten, ist eine rechtzeitige Information an unsere Küche mit der Anzahl der am Tag benötigten Speisen für Ihre Einrichtung bis 08:00Uhr notwendig.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass auf Grund von Zubereitungs- und Auslieferungszeiten ein fester Zeitablauf notwendig ist. Diese Regelung ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im beiderseitigen Interesse wichtig.
Wie melde ich meine Kundendaten um (Schul-, Kindergartenwechsel)?
Um einen Einrichtungswechsel bekannt zu geben, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe der jeweiligen Kundennummer und der neuen Einrichtung in die das Kind geht.
Mein Kind hat Nahrungsmittelallergien! Was kann ich tun?
Benötigt Ihr Kind eine vom Speiseplan abweichende Kost aufgrund einer chronischen Erkrankung oder einer Nahrungsmittelallergie/-unverträglichkeit, lassen Sie dies bitte vom Arzt mit einem Attest bestätigen. Nach Vorlage eines ärztlichen Attests entscheidet der Diätassistent, ob wir die Lebensmittelunverträglichkeit beliefern können. Bei positiver Entscheidung muss ein Sondervertrag abgeschlossen werden.
Bei einer Kombination mehrerer Nahrungsmittelallergien und bestimmter chronischer Erkrankungen setzen sich unsere Mitarbeiter aus der Ernährungsberatung mit Ihnen in Verbindung und prüfen, ob eine geeignete Sonderkost bereitgestellt werden kann.
Beachten Sie bitte auch die entsprechenden Kennzeichnungen auf dem Speiseplan. Hier sind kennzeichnungspflichtige Zusatzstoffe und Allergene entsprechend der Lebensmittelinformationsverordnung ausgewiesen.
Mein Kind ist oder steht in der …falschen Klasse / …falschen Gruppe / …falschen Schule?
Bitte melden Sie sich dringend telefonisch oder per E-Mail bei uns, damit wir Ihr Kind richtig zuordnen können.
Ich habe Anspruch auf BuT- Leistung! Was muss ich tun?
Bei Fragen rund um das Thema Bildung und Teilhabe in Bezug auf die Inanspruchnahme eines Essengeldzuschusses seitens des zuständigen Amts, wenden Sie ich an unsere Sachbearbeitung.
Wie kann ich Essen bestellen / abbestellen?
Der überwiegende Teil unserer Kunden hat einen Online-Zugang und kann mit Hilfe der Login-Daten (Kundennummer und Geheimzahl) über unsere Homepage Mittagessen zu- bzw. abbestellen oder umbestellen. Das Speisenangebot für den Folgemonat steht ab ca. Mitte eines laufenden Monats bereit.
Die monatlichen Bestellungen sollen bis 5 Werktage vor dem nachfolgenden Verpflegungsmonat online erfolgen. Kurzfristige Abbestellungen für den jeweiligen Bestelltag können ebenfalls online, per E-Mail, per Fax oder telefonisch vorgenommen werden. Die Frist bis spätestens 8:00 Uhr des laufenden Tages ist unbedingt einzuhalten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass auf Grund von Zubereitungs- und Auslieferungszeiten ein fester Zeitablauf notwendig ist. Diese Regelung ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im beiderseitigen Interesse wichtig.
Kunden, die als Dauerbesteller angemeldet sind, brauchen sich um keine Bestellungen kümmern. Automatisch werden für jeden planmäßigen Schultag/Kindergartentag die Essenbestellungen von uns ausgelöst. Lediglich in den Schulferien müssen Sie Mittagessen selbständig bestellen, falls Ihr Kind den Hort besucht und dort Essen benötigt.
Dauerbesteller dürfen erst dann Mittagessen online abbestellen, wenn von uns bereits die Dauerbestellung ausgelöst ist. Erkennbar am grünen Häkchen vor dem jeweiligen Menü.
Ihre Magnetkarte ist defekt oder abhanden gekommen?
Gern können Sie uns eine Mitteilung unter Angaben Ihrer Kundennummer und Name des Essensteilnehmers per E-Mail senden.
Die neu erstellte Magnetkarte erhalten Sie wieder über die Essenausgabe in der Schule. Für die neue Karte berechnen wir Ihnen ein Pfand von derzeit 5,00 €. Dieser wird per Lastschrift vom Konto abgebucht.